10 erreurs courantes dans l’expérience utilisateur à éviter absolument

L’expérience utilisateur (UX) est essentielle pour le succès de tout site web ou application. Pourtant, de nombreux concepteurs commettent encore des erreurs qui peuvent frustrer les utilisateurs et nuire à l’efficacité de leur produit. Voici 10 erreurs courantes en UX et des conseils pour les éviter.

Lecture automatique des contenus audio et vidéo

Rien n’est plus agaçant pour un utilisateur que d’être surpris par un son inattendu en ouvrant une page web. Cette pratique peut non seulement perturber l’environnement de l’utilisateur, mais aussi le pousser à quitter rapidement votre site.

Solution : Optez pour une lecture en mode silencieux par défaut, avec la possibilité pour l’utilisateur d’activer le son s’il le souhaite.

Formulaires web mal structurés

Des formulaires complexes ou mal conçus peuvent décourager les utilisateurs de les remplir, ce qui peut avoir un impact négatif sur vos taux de conversion.

Solution : Simplifiez vos formulaires en ne demandant que les informations essentielles. Utilisez une mise en page claire et logique, avec des étiquettes explicites pour chaque champ.

Menus déroulants trop longs

Les longs menus déroulants peuvent être particulièrement frustrants, surtout sur mobile où il est difficile de faire défiler et de sélectionner l’option souhaitée.

Solution : Limitez le nombre d’options dans vos menus déroulants. Si nécessaire, utilisez des alternatives comme une recherche avec auto-complétion ou une sélection par étapes.

Non-respect de la règle des trois clics

Si un utilisateur doit effectuer plus de trois clics pour atteindre l’information ou l’action souhaitée, il risque de se décourager et d’abandonner.

Solution : Optimisez la structure de votre site pour que les informations importantes soient accessibles en trois clics maximum. Utilisez une navigation claire et intuitive.

Surcharge d’info-bulles

Bien que les info-bulles puissent être utiles pour fournir des explications supplémentaires, leur surutilisation peut encombrer l’interface et rendre la navigation difficile.

Solution : Utilisez les info-bulles avec parcimonie. Si votre interface nécessite de nombreuses explications, envisagez de la simplifier ou d’intégrer les informations directement dans le design.

Faible découvrabilité des fonctionnalités

Si les utilisateurs ne peuvent pas trouver facilement les fonctionnalités importantes de votre site ou application, ils risquent de passer à côté de contenus ou services essentiels.

Solution : Mettez en avant vos fonctionnalités clés de manière visible. Utilisez des icônes reconnaissables et des libellés clairs pour guider les utilisateurs.

Schéma de couleurs inadapté

Un mauvais choix de couleurs peut rendre la lecture difficile et créer une expérience visuelle désagréable pour vos utilisateurs.

Solution : Choisissez une palette de couleurs harmonieuse et assurez-vous qu’il y a suffisamment de contraste entre le texte et le fond pour une bonne lisibilité. Pensez également à l’accessibilité pour les personnes daltoniennes.

Exigences de mot de passe trop complexes

Des règles de mot de passe trop strictes peuvent frustrer les utilisateurs et les décourager de créer un compte ou de se connecter.

Solution : Trouvez un équilibre entre sécurité et facilité d’utilisation. Encouragez l’utilisation de phrases de passe plutôt que des combinaisons complexes de caractères.

Utilisation excessive de CAPTCHA

Bien que les CAPTCHA soient utiles pour prévenir le spam, leur surutilisation peut créer une friction inutile dans l’expérience utilisateur.

Solution : Limitez l’utilisation des CAPTCHA aux actions les plus sensibles. Envisagez des alternatives moins intrusives comme la vérification en arrière-plan ou les « honeypots ».

Manque d’intuitivité dans la navigation

Une navigation complexe ou peu intuitive peut rapidement frustrer les utilisateurs et les pousser à quitter votre site.

Solution : Concevez une structure de navigation claire et logique. Utilisez des libellés explicites pour vos menus et assurez-vous que la hiérarchie de l’information est évidente.

Éviter ces erreurs courantes en UX peut grandement améliorer l’expérience de vos utilisateurs, augmenter leur satisfaction et, par conséquent, améliorer les performances de votre site ou application. N’oubliez pas que l’UX est un processus continu d’amélioration. Testez régulièrement votre interface auprès de vrais utilisateurs et soyez à l’écoute de leurs retours pour identifier et corriger les problèmes potentiels.

Enfin, gardez à l’esprit que chaque public est unique. Ce qui fonctionne pour un site peut ne pas être adapté à un autre. C’est pourquoi il est important de bien connaître vos utilisateurs, leurs besoins et leurs attentes pour créer une expérience vraiment sur mesure.

En appliquant ces principes et en évitant ces erreurs courantes, vous serez sur la bonne voie pour offrir une bonne expérience utilisateur qui fidélisera votre audience et favorisera le succès de votre projet digital.

N’oubliez pas : une bonne UX n’est pas seulement agréable pour vos utilisateurs, elle est aussi bénéfique pour votre entreprise. Elle peut augmenter les taux de conversion, réduire les taux de rebond et améliorer la satisfaction client. Investir dans l’UX, c’est investir dans le succès à long terme de votre projet digital.